5 шагов и 8 ступеней работы коллектора

Сегодня я хочу рассказать о том как надо строить беседу и как получить лучший результат.
Чтоб получить лучший результат необходимо выполнять 8 пунктов:
1. серьезное отношение к работе
2.Быть вовремя
3.Быть готовым ко всему
4.Работать полные 8 часов со 100% отдачей
5.правильно работать с территорией
6.постоянно совершенствоваться в работе
7.Знать, зачем Ты работаешь и к чему стремишься
8.контроль ситуации
порядок ведения беседы:
1. Приветствие
2. Представление
3. Суть беседы
4. о что может быть в случае отказа
5. договор о сроке погашения
Во время беседы необходимо пользоваться правилом Сократа и Гомера
1 для положительного решения по вопросу, необходимо поставить его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, на которые собеседник ответит да
2.очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов:
-сильные
-средние
-один самый сильный
Также существует закон вероятности:
1. работать полные 8 часов
2. правильно работать с территорией
и помнить что первые 5 минут тебя оценивают, но не слышат

Пошаговая инструкция по возврату долгов

Проработав несколько лет по возврату долгов, я пришел к выводу, что у нас в государстве нет инструкции для работы коллектора, которая регламентировала его действия по возврату долгов. Каждое агентство придумывает свои инструкции, которые порой идут в разрез с действующим законодательством, и не всегда являются эффективными. Очень тяжело бывает начинающем агентам, которые не всегда понимают как надо действовать в различных ситуациях, и как планировать работу с должником. поэтому я хочу рассказать в этапы работы с должником.
инструкция:
1.Получаются все данные на должника:
-телефон, (он имеет свойство меняться)
-адрес
-семейное положение
-работа(официальная, также не официальная)
-автомобиль (если есть) и т.д.
2.Устанавливается личный контакт с должником:
При этом должник должен лично получить письмо о переходе прав по долгу, даже если письмо было отправлено по почте, он должен получить дубликат (тогда у него не будет вопроса, что он ни чего не знает, и не получал). В ходе контакта необходимо установить, почему возник долг, время и способы погашения долга, и дату следующего контакта, как можно связаться с должником, и срок погашения долга, и санкции которые последуют в случае отказа. Беседа должна происходить корректно ( вы же не бандит с большой дороги, а представитель сильной уважаемой организации).
3.За несколько дней до очередного контакта, вы должны напомнить ему о сроке и узнать о результатах. Ни в коем случае нельзя пропускать время очередного контакта.( должник будет думать, что вы и организация не серьезные). Если не получается, перенесите, но при этом уведомив должника.
По поводу постоянных телефонных звонков. Как показывает практика эти самые постоянные звонки в различное время суток, как правило, вызывают раздражение должника, и часто все заканчивается сменой номера или заявлением в суд, после этого мирного добровольного сотрудничества получится, не может. Телефонные звонки необходимы как напоминание, но только после установления личного контакта.
Если контакт по каким то причинам не получился:
-должник скрывается
-отказывается платить и т.д.
Необходимо начать подготавливать документы для суда и судебного пристава.
Судебному приставу необходимо помогать - это облегчает его работу, уменьшает срок возврата и вероятность возврата долга.
О том как вести беседу с должником и какие необходимы документы подготовить для судебного пристава я расскажу в следующей статье.